Indicateur 9

L'indicateur 9 de Qualiopi a pour objectif de s'assurer que le prestataire informe de manière claire et précise les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation proposée. Cela inclut notamment les modalités d'inscription, les horaires et lieux de l'activité, les éventuelles conditions de participation (âge, niveau de compétence, etc.), ainsi que les modalités de résiliation et de remboursement en cas de besoin.

L'indicateur 9 de Qualiopi vise à promouvoir la qualité de l'information fournie aux bénéficiaires, afin de leur permettre de mieux comprendre et de s'engager dans les prestations proposées. Cela contribue à renforcer la qualité de l'offre de service et à la rendre accessible à tous les publics.

En plus de garantir la transparence et la compréhension des modalités de l'offre de service, l'indicateur 9 vise également à s'assurer que les bénéficiaires sont informés de manière adéquate sur les éventuelles modifications apportées aux prestations proposées. Cela peut inclure des changements d' horaires, de lieux, ou encore de contenus de l'activité. Ces modifications doivent être communiquées de manière claire et suffisamment en amont, afin que les bénéficiaires puissent s'y adapter et, le cas échéant, faire un nouveau choix sur leur participation.

Retrouvez les étapes clés pour répondre à l'Indicateur 9 de Qualiopi, qui porte sur la manière dont le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation proposée :

1. Identifiez les informations à fournir aux bénéficiaires: il s'agit notamment des modalités d'inscription, des horaires et lieux de l'activité, des éventuelles conditions de participation (âge, niveau de compétence, etc.), ainsi que des modalités de résiliation et de remboursement en cas de besoin.
2. Rendez ces informations accessibles et compréhensibles: elles doivent être présentées de manière claire et aisément compréhensible pour tous les publics, en prenant en compte les éventuelles difficultés linguistiques ou de compréhension de certains bénéficiaires.
3. Communiquez ces informations de manière adéquate: elles doivent être transmises de manière appropriée aux bénéficiaires, en utilisant les canaux de communication les plus adaptés (site web, réseaux sociaux, supports de communication papier, etc.).
4. S'assurer de la qualité et de la mise à jour de l'information: assurez-vous que les informations fournies sont précises et à jour, et de les mettre à jour en cas de modifications des prestations proposées.
5. Veillez à la transparence et à la confiance des bénéficiaires: en informant de manière claire et précise les bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation proposée, vous contribuez à renforcer la transparence et la confiance de ces derniers envers votre offre de service.

Pour digitaliser vos réponses à l’indicateur 9, nous vous recommandons d’accéder à notre parcours dédié.