L'indicateur Qualiopi exige que les prestataires mettent en place un système de collecte des appréciations des parties prenantes, telles que les bénéficiaires, les financeurs, les équipes pédagogiques et les entreprises concernées.

Le niveau attendu est la démonstration de la mise en place d'un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, qui inclut des dispositifs de relance et qui permet une libre expression.

Les éléments de preuve peuvent inclure une enquête de satisfaction, un questionnaire, des comptes-rendus d'entretiens, une évaluation à chaud et/ou à froid, ainsi qu'une analyse et un traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.

Le fournisseur doit collecter les feedbacks des bénéficiaires, qui sont les personnes directement touchées par l'initiative. Il doit également solliciter l'opinion des financeurs, qui fournissent le soutien financier nécessaire pour la réalisation de l'initiative. Les équipes pédagogiques et les entreprises impliquées doivent également être consultées pour garantir que le projet répond à leurs attentes et que leur coopération est satisfaisante.

L'indicateur 30 permet de mesurer l'impact du projet sur les parties prenantes et de déterminer si les objectifs ont été atteints. Il est crucial d'effectuer cette évaluation de manière régulière pour garantir que le projet reste sur la bonne voie et que les besoins des parties prenantes sont pris en compte.

Pour les Commissions Bassin d'Emploi Compétences (CBC), un questionnaire d'évaluation est exigé à l'issue du bilan et à 6 mois. Il est important de noter que les modalités de recueil peuvent varier selon la partie prenante et que les évaluations des acquis ne constituent pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.

Pour répondre à l'indicateur 30, il est important de suivre un processus en plusieurs étapes.

Tout d'abord, il est essentiel d'identifier les parties prenantes, telles que les bénéficiaires, les financeurs, les équipes pédagogiques et les entreprises concernées. Ensuite, il faut établir un plan de collecte de données en décidant des outils à utiliser, comme les questionnaires en ligne, les entretiens individuels, les groupes de discussion, les enquêtes de satisfaction, les questionnaires, les comptes-rendus d'entretiens, les évaluations à chaud et/ou à froid, ainsi que l'analyse et le traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.

Il est également important de mettre en place une stratégie de communication pour expliquer clairement aux parties prenantes comment et quand leurs appréciations seront recueillies. Une fois les données collectées, elles doivent être analysées en détail pour détecter des tendances ou des thèmes récurrents. Les résultats doivent être présentés sous forme de rapport pour permettre aux parties prenantes de donner leur feedback. Enfin, des mesures correctives peuvent être mises en place si nécessaire, afin d'améliorer la satisfaction des parties prenantes et d'atteindre les objectifs du projet.

Il est important que ce système de collecte permette la libre expression des parties prenantes et qu'il soit mis en place à une fréquence pertinente, avec des dispositifs de relance si nécessaire. Les modalités de recueil peuvent varier selon les parties prenantes, mais il est important que toutes soient prises en compte.

L'évaluation de l'indicateur 30 peut porter sur l'examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations, ainsi que sur la vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions.

Pour répondre à l'indicateur 30, le prestataire doit mettre en place un système de collecte des appréciations des parties prenantes à une fréquence pertinente, avec des dispositifs de relance et permettant une libre expression. Les éléments de preuve peuvent prendre différentes formes et les modalités de recueil peuvent varier selon les parties prenantes, mais l'essentiel est de démontrer que ce système est bien en place et qu'il permet de recueillir les appréciations des parties prenantes.

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