L'indicateur 21 de la certification Qualiopi demande aux prestataires de formation de déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.

Le niveau attendu de cet indicateur est que les compétences requises pour réaliser les prestations soient définies en amont et adaptées aux prestations, et que leur maîtrise soit évaluée par le prestataire.

Pour évaluer cet indicateur, l'organisme certificateur peut examiner les dispositions prises pour missionner et évaluer les compétences des intervenants, vérifier par échantillonnage l'adaptation des compétences et leur évaluation, et procéder à des entretiens avec le personnel sur la détermination des compétences. Les preuves à fournir peuvent inclure des analyses des besoins de compétences et des modalités de recrutement, des entretiens professionnels, des CV des formateurs, des formations initiales et continues des formateurs, des plans de développement des compétences, et la capacité de mobilisation de personnes ressources.

Il est important de noter que cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.

Afin de répondre à l'indicateur 21 de la certification Qualiopi, il est important pour un prestataire de formation de démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations proposées.

Pour ce faire, il est recommandé de réaliser une analyse des besoins de compétences et de mettre en place des modalités de recrutement et d'intégration des personnels en adéquation avec ces besoins. Les entretiens professionnels, les CV des formateurs, les formations initiales et continues ainsi que les échanges de pratiques peuvent également constituer des éléments de preuve pour démontrer la maîtrise des compétences requises.

Par ailleurs, le prestataire doit évaluer régulièrement la maîtrise de ces compétences par son personnel et mettre en place un plan de développement des compétences pour assurer leur amélioration continue.

La sensibilisation des personnels à l'accueil du public en situation de handicap est également importante pour garantir une prestation adaptée à tous les publics.

Il convient également de noter que cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire, qui doivent également démontrer leur maîtrise des compétences requises pour réaliser les prestations.

En conclusion, l'indicateur 21 de la certification Qualiopi souligne l'importance pour les prestataires de formation de déterminer, mobiliser et évaluer les compétences de leurs intervenants, internes et/ou externes, en lien avec les prestations proposées. Pour répondre aux exigences de cet indicateur, les prestataires doivent définir en amont les compétences requises pour réaliser les prestations et s'assurer de leur adaptation. La maîtrise de ces compétences doit également faire l'objet d'une évaluation par le prestataire. Il est également important de souligner que cet indicateur concerne les sous-traitants du prestataire.

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