Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours
Le prestataire doit mettre en place des mesures pour encourager l'engagement des bénéficiaires et éviter les ruptures dans leur parcours.
L'indicateur en question repose sur deux éléments complémentaires pour assurer la présence régulière des participants.
Le premier aspect concerne les mesures mises en place pour éviter l'absentéisme et l'abandon, qui impliquent l'utilisation de divers moyens et dispositifs pour encourager l'engagement des participants.
Le deuxième aspect concerne la mise en place d'une procédure précise et systématique en cas d'absence ou de retard, qui doit être rigoureusement suivie par le prestataire.
Pour répondre aux besoins et attentes des bénéficiaires, il est important de les identifier avec précision afin de leur proposer des prestations de service adaptées.
Pour favoriser leur engagement, il est recommandé de mettre en place des processus de participation active en les impliquant dans la définition et la mise en place des services.
Pour encourager la communication et le dialogue entre le prestataire et les bénéficiaires il est également essentiel de créer des espaces dédiés.
Pour prévenir les ruptures de parcours, il convient de mettre en place des dispositifs d'accompagnement adaptés aux besoins des bénéficiaires.
Il est crucial de s'assurer que les prestations de service proposées répondent aux besoins des bénéficiaires afin de garantir la continuité de leur parcours.
Les preuves de l'indicateur 12 peuvent inclure des procédures de gestion des abandons, des outils pour encourager la participation des bénéficiaires, des enquêtes de terrain, des plateformes pédagogiques, des contacts avec les entreprises, des rencontres avec les formateurs, tuteurs/maîtres d'apprentissage, des accompagnements spécifiques pour prévenir les risques d'abandon ou de décrochage, ainsi que des services de médiation.
L’indicateur 12 implique que pour offrir des prestations de service de qualité et répondre aux besoins et attentes des bénéficiaires, il est primordial de les intégrer dans le processus et de les considérer comme des partenaires à part entière. Cela implique l'identification précise de leurs besoins et attentes, la mise en place de processus de participation active, la création d'espaces de dialogue et d'échange, la fourniture de dispositifs d'accompagnement adaptés, et enfin la garantie que les services proposés sont en adéquation avec leurs besoins. En suivant ces pratiques, les prestataires de services peuvent améliorer la satisfaction des bénéficiaires et offrir des services plus efficaces et adaptés.
Pour digitaliser vos réponses à l’indicateur 12, nous vous recommandons d’accéder à notre parcours dédié.
Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en œuvre.
Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés), enquêtes terrain, plateforme pédagogique, variété des modalités pédagogiques. Pour les prestataires délivrant des formations en alternance : contacts/visites avec l’entreprise, organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs/maîtres d’apprentissage, le cas échéant les familles, modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les Chambres.
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies.
