L'indicateur 11 de la certification Qualiopi exige que le prestataire évalue l'atteinte des objectifs de la prestation par les publics bénéficiaires. Pour cela, le prestataire doit mettre en place un processus d'évaluation formalisé et mis en œuvre, qui permettra d'apprécier l'atteinte des objectifs fixés pour la prestation.

Cet indicateur met l'accent sur l'adaptation des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation aux besoins des publics bénéficiaires.

Pour démontrer cette adaptation, les prestataires doivent fournir des outils d'évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), des outils d'auto-évaluation pour les bénéficiaires, des bilans intermédiaires, des comptes-rendus, des taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, un livret de compétences, ainsi que des preuves de délivrance de la certification.

Le processus d'évaluation doit être clairement défini, documenté et communiqué aux bénéficiaires. Les outils d'évaluation des acquis doivent être mis en place à différents moments de la prestation, à chaud et à froid. Ils peuvent inclure des questionnaires d'évaluation, des tests de connaissances, des mises en situation professionnelle, des bilans intermédiaires, des comptes-rendus, des livrets de compétences, des taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, ainsi que des preuves de délivrance de la certification.

En somme, l'indicateur 11 permet de mesurer l'efficacité des prestations dispensées en évaluant leur impact sur les publics bénéficiaires. Pour atteindre le niveau attendu et répondre aux critères exigés, les prestataires doivent mettre en place un processus d'évaluation rigoureux et adapté aux besoins de chaque public, avec des outils d'évaluation adéquats pour mesurer les résultats de la prestation.

Afin de répondre à l'indicateur 11 Qualiopi, il est important de suivre plusieurs étapes :

Tout d'abord, il convient d'identifier clairement les objectifs de la prestation à évaluer. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables et précis afin de permettre une évaluation pertinente de leur atteinte.

Ensuite, il est essentiel de choisir les outils d'évaluation adaptés à la prestation à évaluer. Ces outils peuvent prendre différentes formes telles que des questionnaires, des entretiens individuels ou collectifs, des groupes de parole ou la vérification par échantillonnage des supports d'évaluation. Ces éléments de preuve permettent de vérifier si le processus d'évaluation est effectivement formalisé et mis en œuvre

Une fois les outils d'évaluation sélectionnés, il est nécessaire de collecter les données auprès des bénéficiaires de la prestation. Dans le respect des droits des personnes interrogées, il est important de garantir la confidentialité de leurs réponses.

Une fois les données collectées, il convient de les analyser afin de déterminer si les objectifs de la prestation ont été atteints ou non. Cette analyse permettra d'évaluer la pertinence de la prestation et de mesurer sa qualité.

Enfin, il est important de rédiger un rapport détaillé, expliquant les résultats de l'évaluation et les méthodes utilisées pour les obtenir. Ce rapport devra être transmis à l'organisme ayant confié la prestation, afin de lui permettre de mesurer la qualité de la prestation et de prendre les mesures nécessaires en cas de besoin.

L'indicateur 11 de la certification Qualiopi est essentiel pour garantir que les objectifs de la prestation sont atteints par les publics bénéficiaires. Il permet également de s'assurer que le prestataire a mis en place un processus d'évaluation rigoureux et fiable pour mesurer l'efficacité de la prestation et d'améliorer la qualité de ses services.

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