Le critère 3 du référentiel de certification Qualiopi inclut l'indicateur 10, qui porte sur la mise en œuvre et l'ajustement de la prestation, l'accompagnement et le suivi pour les bénéficiaires. Ce dernier peut être divisé en deux étapes clés : la mise en œuvre et l'ajustement.

La mise en œuvre concerne l'honneur des engagements contractuels par le prestataire, l'accompagnement des apprenants et leur fourniture d'informations préalables. L'ajustement, quant à lui, nécessite une bonne coordination entre l'équipe administrative et l'équipe pédagogique pour transmettre les informations pertinentes et permettre au formateur d'adapter la prestation en fonction des besoins spécifiques des bénéficiaires.

Cette étape est cruciale pour offrir une formation personnalisée et efficace. Le formateur peut effectuer un tour de table pour mieux comprendre les attentes et contraintes de chaque apprenant et ajuster la formation en conséquence.

De plus, il est important que le prestataire soit capable de s'adapter aux changements potentiels des besoins des bénéficiaires tout au long de la prestation. Cela peut être réalisé par une écoute attentive et une communication régulière avec les bénéficiaires, ainsi qu'une approche flexible. Enfin, il est crucial que le prestataire garantit l'accès équitable de tous les bénéficiaires à la prestation, en considérant les obstacles éventuels qui pourraient se présenter.

L'indicateur 10 évalue la capacité du prestataire à mettre en œuvre une prestation, un accompagnement et un suivi adaptés aux publics bénéficiaires. Les examinateurs peuvent évaluer la qualité de l'adaptation en examinant le cadrage de la prestation, de l'accompagnement et du suivi, en vérifiant par échantillonnage l'adaptation de la prestation, de l'accompagnement et du suivi et en interrogeant le personnel impliqué dans la mise en œuvre de la prestation.

Afin de répondre à l’indicateur 10, l’organisme prestataire doit être capable de l'adapter aux besoins des bénéficiaires en fonction de leurs situations et profils. Cela implique d'adapter les contenus proposés, les outils et les méthodes utilisés, ainsi que les durées et les emplois du temps en fonction des rythmes des apprenants.

Le prestataire doit s’assurer du bon déroulement des formations en  s’appuyant sur la liste des séquences de la formation avec le détail des thématiques qui seront abordées pendant chaque séquence, les modalités pédagogiques définies en fonction du profil des apprenants, les machines, matériels et locaux nécessaires, les supports pédagogiques destinés aux apprenants, l’emploi du temps… Autant d’informations qui lui sont transmises grâce à une bonne coordination entre l’équipe administrative et l’équipe pédagogique, ce qu'évoque l'indicateur 18.

En fonction des résultats de ces évaluations intermédiaires, le formateur peut utiliser plusieurs outils :

Pour les apprenants ayant des difficultés d'apprentissage, le formateur peut revenir sur les notions qui n'ont pas été suffisamment comprises par le groupe et suggérer des supports pédagogiques complémentaires tels que des lectures ou des tutoriels, et encourager davantage de pratique dans l'application d'une nouvelle technique.

Pour les apprenants maîtrisant déjà certaines notions du programme de formation, le formateur peut augmenter le niveau d'exigence des exercices demandés.

Le formateur partage également son analyse de la progression du groupe d'apprenants avec l'organisme (par exemple, lors d'une réunion d'équipe pédagogique). L'organisme doit alors décider s'il est nécessaire de mettre en place d'autres dispositifs d'accompagnement en fonction des ressources disponibles, comme l'organisation de cours de soutien supplémentaires. Tous ces éléments, y compris le rythme d'apprentissage, les résultats des évaluations intermédiaires à la fin de chaque séquence, les observations du formateur et les décisions de l'équipe pédagogique, sont consignés dans un document de suivi (tel qu'un livret de stagiaire), qui sera le journal de bord de l'apprenant tout au long de la formation.

En somme, l'adaptation de la prestation est un élément crucial de la qualité de la formation proposée aux bénéficiaires. Le prestataire doit donc être capable de mettre en place une offre de formation flexible et adaptable, tout en offrant un accompagnement personnalisé à chaque apprenant. L'indicateur 10 permet d'évaluer la capacité du prestataire à répondre à ces exigences et à offrir une prestation de qualité.

Pour digitaliser vos réponses à l’indicateur 10, nous vous recommandons d’accéder à notre parcours dédié.