L'indicateur 1 de la certification Qualiopi concerne la définition et la mise en œuvre de la politique de qualité de l'entreprise. Il vise à s'assurer que l'entreprise a défini une politique de qualité claire et cohérente avec ses objectifs, et qu'elle a mis en place des procédures et des moyens pour la mettre en œuvre et la faire respecter.

Présentation de l’indicateur 1 Qualiopi

L’ indicateur 1 de Qualiopi fait référence à la description de l'offre de formation de l’ organisme de formation.

Bonjour et bienvenue à cette présentation sur l'indicateur 1 de la certification Qualiopi. Cet indicateur est commun à tous les prestataires, quels que soient leurs domaines d'activités. 

Son objectif est de garantir que le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées.

Le niveau attendu pour cet indicateur est que le prestataire donne une information accessible, exhaustive (c'est-à-dire sur l'intégralité des items mentionnés), datée et actualisée. Cette information doit inclure des détails sur les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités et les délais d'accès, les tarifs, les contacts, les méthodes mobilisées et les modalités d'évaluation des prestations proposées. Le prestataire doit également garantir l'accessibilité des prestations aux personnes handicapées.

La diffusion de cette information permet aux utilisateurs de mieux comprendre les prestations proposées et de faire un choix éclairé. Elle aide également le prestataire à améliorer la transparence et la qualité de ses prestations en identifiant les axes d'amélioration et en s'adaptant aux besoins des utilisateurs.

Le but de cet indicateur est de garantir l'accessibilité des informations sur les formations proposées par l’ organisme. Il énumère toutes les informations spécifiques à communiquer, de sorte que toute personne intéressée par les formations ait toutes les informations nécessaires pour contacter l’ organisme en toute connaissance de cause.

Comment répondre à l’indicateur 1 de Qualiopi ?

Lors de l'audit, l’ organisme doit prouver que toutes les informations concernant les formations sont accessibles. En pratique, cela peut être réalisé en publiant les informations sur un site internet ou en les communiquant sur demande.

Cependant, il peut y avoir des raisons pour lesquelles un organisme ne souhaite pas publier son offre sur son site internet, telles que la concurrence ou la confidentialité de certaines formations.

Dans le cas où l'organisme de formation ne souhaite pas publier son offre sur son site Internet, il devra prouver qu'il est capable de fournir toutes les informations demandées par l'indicateur 1 de Qualiopi lorsqu'une demande est faite. Ainsi, le jour de l'audit, il est possible de présenter une fiche formation ou une proposition pour les formations proposées sur catalogue, ou une proposition, une convention ou un devis spécifique pour les formations sur mesure, avec tous les éléments énumérés dans l'indicateur 

Bien que l'indicateur 1 liste toutes les informations nécessaires pour chaque formation, sa mise en œuvre peut être difficile en raison de la datation des informations, du nombre de formations proposées et de la compréhension des termes utilisés.

Un autre problème rencontré concerne le nombre important de formations proposées. Si l'organisme de formation offre des centaines de formations, chacune d'entre elles doit respecter l'indicateur 1

Enfin, une autre difficulté concerne la compréhension des informations requises, notamment la signification de termes tels que "prérequis" ou "modalités et délais d'accès". Des précisions sur ces termes peuvent être fournies pour aider l'organisme à se conformer à l'indicateur 1.

Pour clarifier les informations demandées par l'indicateur 1 du référentiel Qualiopi, voici quelques précisions :

Les prérequis doivent être définis de manière objective et compréhensible pour toute personne qui consulte la fiche de formation. Lorsqu'il n'y en a pas, il est important de l'indiquer explicitement en mentionnant "aucun".

Les objectifs de formation doivent être précisément définis, en commençant par un verbe d'action, et mesurables lors de la formation.

Pour chaque formation, il faut préciser la durée en heures, jours, mois ou années, ainsi que le nombre total d'heures lorsque la formation se déroule sur plusieurs jours.

Les modalités et délais d'accès sont souvent mal compris. Les modalités doivent être indiquées clairement, que ce soit par un formulaire en ligne, un contact spécifique ou un bulletin d'inscription à renvoyer par email. Quant aux délais d'accès, il est important de préciser les dates des prochaines sessions ou, en l'absence de dates prévues, le délai entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation.

Pour les CFA, il est obligatoire d'accepter des alternants tout au long de l'année. Les périodes d'entrées principales doivent être précisées, mais il est possible d'accepter des candidatures en dehors de ces périodes.

Il est à noter que le délai d'accès correspond à la durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation, et non à une date limite d'inscription.

Le prix : le législateur n'a pas adopté une position claire. En principe, d'après l'indicateur, le prix, tout comme les autres informations, peut être communiqué sur demande. Néanmoins, certains auditeurs estiment qu'une indication de prix devrait être donnée (et que dire simplement "pour le prix, nous consulter !" ne suffit pas). Si le risque de révéler le prix aux concurrents est faible, il est préférable de l'afficher. Si cela est considéré comme "risqué", il est conseillé d'indiquer une fourchette de prix ou une méthode de calcul, telle que "notre prix de journée est de tant...", "pour vous donner un exemple...", ou "notre prix est calculé de la manière suivante...", tout en précisant "nous contacter pour recevoir un devis tenant compte de votre demande".

Les contacts : il est important de préciser qui contacter pour obtenir davantage d'informations et pour répondre aux questions des personnes intéressées. Il convient de fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, par exemple.

Enfin, les méthodes et les modalités d'évaluation doivent être spécifiées pour chacune des formations.

En ce qui concerne les méthodes utilisées lors de la formation, il est important de préciser aux personnes intéressées si la formation portera sur la théorie, des cas pratiques, une méthode participative, des jeux de rôles ou des mises en situation, par exemple. Il est également important de préciser si la formation aura lieu en présentiel, à distance ou en mode mixte.

L’accessibilité des personnes handicapées : il est important de préciser si vos formations sont a priori accessibles aux personnes en situation de handicap et, le cas échéant, de préciser avec qui discuter des adaptations pouvant être mises en place lors de la formation. Par exemple, vous pouvez indiquer : "Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous accueillera et se tient prête à répondre à vos besoins."

La datation : cette obligation découle du niveau attendu, qui mentionne que l'information doit être datée et actualisée. Il faut indiquer la date de la dernière mise à jour.

Sur la question de l'accessibilité, le niveau attendu mentionne également que l'information doit être accessible. Cela signifie que toutes les informations mentionnées ci-dessus doivent être facilement accessibles, ce qui est une donnée subjective.

En conclusion, l'indicateur 1 est l'un de ceux où il y a le plus de non-conformités car il suffit d'oublier une information pour qu'il y ait une non-conformité. Néanmoins, cela peut être corrigé facilement en ayant le webmaster disponible pendant les audits (si vos informations sont sur votre site internet), afin de pouvoir effectuer les corrections pendant l'audit.

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